1-Se o cliente parecer irritado, mantenha a calma. Tenha em mente que ele esta nervoso com alguma coisa com seu produto ou serviço, e não contra você. Espere que ele fale o que tem a falar. Olhe no olho do cliente e mantenha a expressão neutra.
2-Evite dizer algo como “O senhor esta nervoso” ou “Você me entendeu”. Isso pode levar a mais discussão.
3-Consiga um “sim”. Traga de volta a negociação um ponto sob o qual vocês concordam, e continue dali. Quando você e seu cliente encontram-se em posições antagônicas, a venda pode ser salva se ambos olharem novamente para o mesmo ponto.