1-Uma boa negociação começa quando você escuta seu cliente, desde o começo. Deixe-o falar, identifique o que é mais importante para ele.
2-Em caso de duvida, pergunte na hora o que ele quis dizer com aquilo, ou se ele poderia dar um exemplo. Não espere a hora das objeções para discutir conceitos, certifique-se que sabe o que seu cliente quer e se ele entendeu sua proposta.
3-Escute, simplesmente. Se você ficar pensando uma boa resposta ou terminar a frase por seu cliente, vai perder muita informação.