Cada vez é mais comum no meio corporativo o uso dos termos “Responsabilidade Social”, “Responsabilidade Ambiental” e “Comércio Justo”. Pesquisa revela que empresas que adotam estas práticas terão mais chances de crescer no futuro.

Sua companhia está preparada para ouvir de seu consumidor final a pergunta: “Vocês tem ações de responsabilidade social?”. Seu colaborador ou funcionário saberia o que responder caso um comprador alegasse que “seu produto é resultado da exploração de pessoas e até do trabalho escravo?” Se a resposta for não, seu negócio corre grandes riscos no futuro. Isso é o que mostra uma pesquisa mundial realizada pela IBM sobre práticas de responsabilidade social corporativa.

Segundo o estudo, as empresas que tiveram relacionamentos mais abertos com os diferentes públicos com os quais interagem (ou “stakeholders” , como são conhecidos em inglês) e colocarem a responsabilidade social no centro de sua estratégia de negócios serão mais competitivas, atrairão e reterão os melhores talentos.

Anualmente, muitas companhias vêem a responsabilidade social e corporativa como uma oportunidade de crescimento: 68% das entrevistas focam na geração de renda através de iniciativas de responsabilidade social corporativa (CSR, sigla em inglês). Além disso, 65% reconhecem que as iniciativas de responsabilidade social podem ter um impacto financeiro positivo em seus resultados e 54% acreditam que elas oferecem uma vantagem competitiva.

"As empresas que colocarem
a responsabilidade social no
centro de sua estratégia de negócios
serão mais competitivas, atrairão e
reterão os melhores talentos."

O fator que impulsiona estas atitudes é a influência cada vez maior de clientes que, em virtude de sua capacidade de pesquisar e compartilhar informações na Internet ficam muito sensibilizados com diversas questões: da mudança climática, segurança de produtos, praticas de trabalho e responsabilidade financeira corporativa, até se as corporações estão devolvendo à comunidade uma porção suficiente de seu lucro.

Embora clientes estejam se tornando o principal motor das iniciativas de CSR, 76% das empresas entrevistadas admitem que não conhecem as preocupações de seus clientes com responsabilidade social. De fato, até empresas que se consideram bem informadas e preparadas podem estar enganadas. Cerca de dois terços das empresas entrevistadas acreditam que têm informações suficientes sobre as origens de seus produtos e serviços para satisfazerem as preocupações dos clientes. No entanto, metade delas admite que não entende as expectativas de seus clientes quanto ao tema.

Além de clientes, os skateholders incluem acionistas, parceiros de negócio, a comunidade, organizações governamentais e não-governamentais. Aproximadamente 75% das empresas informaram que a quantidade de grupos de defensoria que reúnem e apresentam informações sobre elas tem aumentado nos últimos três anos, assim como a quantidade de informação que as empresas estão fornecendo sobre a origem, a composição e o impacto de seus produtos, serviços e operações.

“Quanto mais informações recebem os skateholders, mas eles querem saber e compartilhar. Este conhecimento crescente está impulsionando suas decisões sobre o que comprar, para quem trabalhar, com quem formar uma parceria, onde investir e como se deve regulamentar a indústria”, comenta George Pohle, VP e Líder Global da prática de Consultoria estratégica de Negócios da IBM. “Estabelecer a responsabilidade social no centro das estratégias de negócios das empresas não é apenas crítico para se manter a altura dos skateholders, mas também representa um caminho vital para o crescimento sustentável. As empresas podem obter grande valor com a troca de informações com os seus skateholders, o que tende a melhorar sua eficiência operacional – novos métodos para reduzir ou reutilizar resíduos e idéias para refinar produtos e serviços existentes, por exemplo. Porém, isso requer a implementação de uma estratégia baseada na transparência da informações”, diz.

Segundo o relatório, o benefício máximo das oportunidades com responsabilidade social se obtém quando todas as atividades na curva de valor – legal, filantropia estratégica, auto-regulamentação baseada em valores, eficiência e crescimento – são integradas em uma estratégia única, com a liderança e a inovação impulsionadas tanto pelos funcionários, clientes e parceiros de negócios como pelos diretores.